Política de reembolso

Missão Diana

Na Missão Diana, cada peça é criada com propósito — não é apenas roupa, ou um artigo personalizado, é uma forma de ajudar patudos e famílias que precisam. Ainda assim, sabemos que podem surgir situações excecionais, e é por isso que esta política existe: para ser clara, justa e humana.

Prazo para devoluções

Dispões de 30 dias após a receção da encomenda para solicitar uma devolução, nos casos em que esta seja aplicável.

Para que uma devolução seja aceite, o artigo deve:

• Estar em perfeito estado, sem sinais de uso

• Conservar etiquetas e embalagem original

• Ser acompanhado do comprovativo de compra

Os pedidos de devolução devem ser feitos através do email geral@missaodiana.pt ou da nossa página dedicada:
👉 https://missaodiana.pt/pages/devolucoes

A morada de devolução será sempre enviada por email após validação do pedido.

Produtos personalizados (informação muito importante)

Os produtos personalizados da Missão Diana — incluindo nomes, raças, silhuetas, fotografias ou qualquer personalização escolhida pelo cliente — não são elegíveis para devolução ou reembolso.

Isto acontece porque:

• Cada peça é produzida exclusivamente para o cliente

• O produto não pode ser reutilizado ou revendável

Exceções pontuais podem ser consideradas a critério exclusivo da Missão Diana, mas não constituem uma obrigação.

Defeitos, erros ou danos

Pedimos que inspeciones a tua encomenda assim que a recebas.

Consideramos defeito real:

• Erros visíveis de produção

• Bordados incorretos

• Danos ou estragos evidentes

⚠️ Nota: pequenas variações de cor podem ocorrer devido à luminosidade ou configurações do ecrã e não são consideradas defeito.

O cliente dispõe de:

• 14 dias após a receção para reportar o problema

• 30 dias no total para concluir o processo de devolução, se aplicável

Será sempre solicitada evidência fotográfica ou em vídeo para avaliação.

👉 Em caso de erro da nossa parte ou do fornecedor, o produto será refeito de imediato, sem custos adicionais para o cliente.

Trocas

As trocas são analisadas caso a caso, tendo em conta:

• Tipo de produto

• Existência de personalização

• Motivo da troca

Sempre que possível, damos prioridade à troca direta, por ser mais rápida e sustentável.
Os custos de envio associados podem variar consoante a situação.

Custos de envio

• Os portes de envio iniciais não são reembolsáveis

• Os custos de devolução ou reenvio dependem do motivo da devolução

• Não utilizamos etiquetas de devolução pré-pagas

Direito de livre resolução (União Europeia)

De acordo com a legislação europeia, para produtos não personalizados, tens o direito de cancelar ou devolver a tua encomenda no prazo de 14 dias, sem necessidade de justificação.

⚠️ Este direito não se aplica a produtos personalizados, conforme previsto no Artigo 17.º da Diretiva Europeia dos Direitos do Consumidor, devido à sua natureza exclusiva.

Reembolsos

Após receção e inspeção do artigo devolvido, serás informado da decisão.

Se o reembolso for aprovado:

• Será processado automaticamente para o método de pagamento original

• O prazo estimado é de até 10 dias úteis

Se após 15 dias úteis não tiveres recebido o reembolso, contacta-nos através de geral@missaodiana.pt

A nossa missão

A Missão Diana existe para fazer a diferença.
Todos os lucros revertem a favor de animais de estimação com problemas de saúde e famílias carenciadas.

Cada peça é feita com propósito.
Cada compra ajuda um patudo.

Obrigado por fazeres parte desta missão. 🐾❤️