Missão Diana

Na Missão Diana, cada encomenda é preparada com cuidado e propósito. Trabalhamos com vários fornecedores para garantir qualidade, personalização e impacto positivo — e isso reflete-se também nos prazos de envio.

Esta política explica, de forma simples e transparente, como funcionam os nossos envios.

Destinos de envio

Atualmente, a Missão Diana envia encomendas para:

• Portugal Continental

• Açores e Madeira

• União Europeia

❌ Não realizamos envios para fora da União Europeia.

Estamos a trabalhar para alargar os destinos dentro da UE em breve.

Tipos de produtos e produção

Na Missão Diana existem:

• Produtos prontos a enviar

• Produtos personalizados, feitos exclusivamente para cada cliente

Os produtos personalizados têm um prazo médio de produção de 5 a 7 dias úteis.
Em períodos de maior volume (ex: campanhas, datas festivas), esse prazo pode estender-se até 12–14 dias úteis.

Esta informação é sempre considerada nos prazos totais de entrega.

Prazos estimados de entrega

Os prazos abaixo são estimativas e começam a contar após a produção e expedição da encomenda:

• Portugal Continental: 10 a 12 dias úteis

• Açores e Madeira: 12 a 15 dias úteis

• União Europeia: 12 a 15 dias úteis

Os prazos podem variar devido a fatores externos como transportadoras, condições climáticas, greves ou períodos de grande volume.

Transportadoras e tracking

Trabalhamos com várias transportadoras, principalmente:

• CTT

• DPD

Sempre que possível, será fornecido código de tracking por email após o envio da encomenda.

Todos os envios são realizados em modalidade standard.

Custos de envio

• Os portes de envio são fixos

• Envios gratuitos em compras superiores a 50€

• Os custos de envio são apresentados no checkout antes da confirmação da encomenda

Os portes de envio não são reembolsáveis, salvo exceções legalmente exigidas.

Encomendas com vários envios

Como trabalhamos com vários fornecedores, a tua encomenda pode ser enviada em mais do que um envio, sem qualquer custo adicional para ti.

Sempre que isso acontecer, serás informado por email.

Moradas e entregas falhadas

É da responsabilidade do cliente garantir que a morada de envio está correta e completa.

• Encomendas devolvidas por morada incorreta terão custos de reenvio a cargo do cliente

• Encomendas devolvidas por ausência no local de entrega só serão reenviadas mediante novo pagamento de portes

Uma encomenda é considerada entregue quando a transportadora a marca como tal no sistema de tracking.

Atrasos, perdas e situações excecionais

A Missão Diana:

• Não se responsabiliza por atrasos causados pelas transportadoras ou fatores externos

• Não assume responsabilidade por greves, alfândega, condições climatéricas ou eventos fora do nosso controlo

Em caso de encomenda perdida ou problema grave, a situação será analisada caso a caso, com o máximo cuidado e transparência.

Comunicação com o cliente

Enviamos sempre:

• Email de confirmação de envio

• Informação de tracking, quando disponível

Para qualquer questão relacionada com envios, o contacto oficial é:
📧 geral@missaodiana.pt

A nossa missão

Cada envio da Missão Diana faz parte de um projeto solidário.
Todos os lucros revertem a favor de animais de estimação com problemas de saúde e famílias carenciadas.

Cada encomenda conta.
Cada envio faz a diferença.